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・お客さまからのお問い合わせ、ご相談・ご依頼にお答えし、サービスのご案内をすること
・サービスの改善や新たなサービスや機能の開発を行うこと

 

【 決済エラー 】Google「Chrome」をご使用のお役様へ(2020.8.31)

GoogleのWebブラウザ「Chrome」におきまして、ブラウザの仕様変更によりカード決済終了後にエラーが発生し、買い物が完了できない事象が報告されております。

1.発生するエラー内容
決済画面でカード番号入力、決済完了後、サンクス画面(お買い物ありがとう画面)に戻るとエラーが表示されます。これにより「カード決済は完了」しているにも関わらず、「受注情報が作成されない」「決済処理中で止まる」といった事象が確認されております。

2.エラーとなる条件
WindowsやAndroid等OSに関係なく「Chrome」利用時に発生いたします。Chrome以外のWebブラウザでは同エラーは発生いたしません。

3.エラーの原因
ChromeにおけるSamesite Cookie属性の仕様変更によるものです。
 
現在「Chrome84」に対応すべく、バージョンアップに取り組んでいます。
たいへん申し訳ありませんが、エラーが起こってしまった場合にはご連絡ください。
また、ご注文の際には「Chrome」以外のWebブラウザをご使用いただけたらと思います。
よろしくお願い致します。
 

【 新ホームページ開設中 】
現在、新しいホームページへの移行を始めています。サービス内容等、多少の変更はありますが、決済エラーやメールが届かないなどのトラブルに対応するため、新しいシステムで運営しているページになります。当サイトで問題がある場合には、新サイトからのご注文をご検討ください。
 
新・ホームページ
https://www.kanga-ya.com/
 

【 メールが届かない方へ 】

携帯アドレスをご利用の方(docomo、au、softbank など)、セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。携帯以外のアドレスを登録していただくか、@katikati-kanga.com のドメインを受信できるように設定してください。
 
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カンガの使い方や製作した作品など、写真を送っていいただく場合には、直接下記アドレスにメールを送ってください。

info@katikati-kanga.com